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No recibi el pedido me debitaron cuota en la tarjeta lo quiero anular y no puedo

Realicé un pedido que nunca me llegó, ya me debitaron una cuota de la tarjeta de crédito; nadie atiende el teléfono, el formulario que dicen que hay que completar en la página no se carga da error, nadie da la cara! es una e*****! no compren!