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Me reemplazaron un producto por otro

Compré un shampoo y acondicionador dove uv repair & glow y un combo mascara tratamiento + oleo serum capilar uv repair y cuando retiro mi pedido en vez de la mascara de tratamiento había un acondicionador, o sea tenia 2 acondicionadores, shampoo y el serum, al iniciar el reclamo vía mail me ofrecen un cupón por la diferencia, a lo que me niego, me dicen que yo tengo que imprimir una factura y llenar datos y acercar a la farmacia la factura para que la sellen y enviarles a ellos la foto de la factura sellada, el link para ver mi factura no funciona y la factura que ellos me mandan por mail no es lo que yo compré, me dijeron que entonces deje la caja con el numero de pedido y de remito en la farmacia, lo dejé ,les avisé y ahora me vuelven a pedir la factura sellada?? que factura? si la que me enviaron no es mi compra! (y eso que es la misma persona que me dijo que acerque solo la caja a la farmacia), yo cumplí mi parte de dejar el acondicionador en la farmacia para que lo cambien y ellos ahora me dan vueltas para darme lo que yo compré, solo exijo que me entreguen lo que yo compré.