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Me cobraron y no tengo confirmación de compra

Realicé una compra por su página web. Para el pago la pag me derivó a la app modo. Realicé el pago (confirmado) y cuándo redirigio a la pag saltó un error. No me llegó mail de confirmación ni aparece en el listado de mis pedidos. El pago ya fue debitado. No obtengo respuesta por ningún medio (mandé mail, mensajes al ig, twitter, etc). Necesito que me den el perfume o me devuelvan el dinero para comprar en otro sitio.

Realicé una compra por su página web. Para el pago la pag me derivó a la app modo. Realicé el pago (confirmado) y cuándo redirigio a la pag saltó un error. No me llegó mail de confirmación ni aparece en el listado de mis pedidos. El pago ya fue debitado. No obtengo respuesta por ningún medio (mandé mail, mensajes al ig, twitter, etc). Necesito que me den el perfume o me devuelvan el dinero para comprar en otro sitio.
Estefania M  solución recibida: 

Después de insistir por varios canales, me contestaron y lo solucionaron. Ya tengo el producto!

11 de Marzo a las 11:29 hs.

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