Farmaonline

Llegó producto roto y nadie responde mails ni tel. quiero mi dinero de vuelta

Hice una compra on line y cuando retiré mis productos, uno de ellos estaba roto (una paleta de rubores). Quise rechazar la entrega para que resolvieran ese problema pero la farmacia donde recibí me indicó que la única forma de reclamar la devolución del dinero o reposición del producto dañado por uno en condiciones era por teléfono o mail.
hasta ahora, hace una semana que intento sin éxito. Por teléfono ya desistí. Por mail hice el reclamo indicando número de compra pero no he recibido respuesta ni la devolución de mi dinero.
es vergonzoso que no haya una vía de comunicación con la empresa ni respondan los mails o consultas.
exijo la devolución de mi dinero y la respuesta a mis reclamos.
merecen ser denunciados en defensa al consumidor, que es el próximo paso.
el número de mi compra es #[números]-01