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Llegaron productos abiertos/rotos en la caja

Compre varios productos los cuales llegaron en una caja, al retirarlos de la farmacia la chica que nos atendió nos dijo que algo dentro de la misma estaba rota ya que un líquido empapada el fondo de la caja, la farmacéutica realiza la queja ya que recibió una caja con productos abiertos/rotos y me llevó el pedido. Al llegar a mi casa veo que un shampoo y un acondicionador (los cuales estabas puestos de manera horizontal, totalmente mal a la hora de colocar los productos) se había abierto, mande un mail solicitando que se me reenvíen los dos productos que pagué pero por supuesto no pueden usarse porque no quedo nada y todavía sigo esperando que alguien se contacte conmigo.