El 27/9 hice un pedido, número: #[números]-01
de todos los productos que compré, solo me llegó 1 al punto de retiro (tkl gonzález), sin embargo el cargo que me cobraron es en base a los otros 14 productos que compre que según el pedido aparece como "paquete 2/2 - en preparación" y que tendría que haber llegado el 4/10. Sin embargo el estado de todo el pedido es "entregado".
ya me contacte inicialmente con los canales de atención de farmaonline, a través del correo me dieron este número de reclamo: #[números], y el 5 de octubre me dijeron que estaban revisando mi consulta y que se iban a contactar conmigo en 48hs.
nunca más me contactaron hasta que el día de hoy volví a escribir por la cuenta de ig de farmaonline (además de responder el correo varias veces sin tener éxito), en la que me pidiendo que no siga escribiendo y que aguarde el contacto de la consulta existente.
hoy me volvieron a escribir de la consulta, sin contextualizar o informarme de las revisiones que están haciendo y solo limitándose a decir que "a la brevedad se contactarán conmigo" sin brindarme ningún tiempo estimado.
la asistencia post-venta prácticamente no existe y si nadie te responde los correos del reclamo que existe, tampoco te podes contactar a ningún lado. Por eso estoy haciendo este reclamo, y si en estos días sigo sin recibir una solución pienso realizar una denuncia a defensa del consumidor.
farmaonline debe gastar un montón de plata en publicidad y remarketing en su plataforma, pero tendría que invertir en el servicio de asistencia a los compradores existentes, porque prácticamente no existe. Pero bien que para cobrarte todo el pago es al instante.
de esta manera y cuando tengan más inconvenientes de este tipo, van a ir perdiendo clientes y usuarios que realizan compras frecuentes en la plataforma, ya que cuando tienen un incoveniente, no hay alguien que te dé una solución. Solo queda esperar y seguir reclamando hasta poder recibir una solución a mi reclamo.
El 27/9 hice un pedido, número: #[números]-01
de todos los productos que compré, solo me llegó 1 al punto de retiro (tkl gonzález), sin embargo el cargo que me cobraron es en base a los otros 14 productos que compre que según el pedido aparece como "paquete 2/2 - en preparación" y que tendría que haber llegado el 4/10. Sin embargo el estado de todo el pedido es "entregado".
ya me contacte inicialmente con los canales de atención de farmaonline, a través del correo me dieron este número de reclamo: #[números], y el 5 de octubre me dijeron que estaban revisando mi consulta y que se iban a contactar conmigo en 48hs.
nunca más me contactaron hasta que el día de hoy volví a escribir por la cuenta de ig de farmaonline (además de responder el correo varias veces sin tener éxito), en la que me pidiendo que no siga escribiendo y que aguarde el contacto de la consulta existente.
hoy me volvieron a escribir de la consulta, sin contextualizar o informarme de las revisiones que están haciendo y solo limitándose a decir que "a la brevedad se contactarán conmigo" sin brindarme ningún tiempo estimado.
la asistencia post-venta prácticamente no existe y si nadie te responde los correos del reclamo que existe, tampoco te podes contactar a ningún lado. Por eso estoy haciendo este reclamo, y si en estos días sigo sin recibir una solución pienso realizar una denuncia a defensa del consumidor.
farmaonline debe gastar un montón de plata en publicidad y remarketing en su plataforma, pero tendría que invertir en el servicio de asistencia a los compradores existentes, porque prácticamente no existe. Pero bien que para cobrarte todo el pago es al instante.
de esta manera y cuando tengan más inconvenientes de este tipo, van a ir perdiendo clientes y usuarios que realizan compras frecuentes en la plataforma, ya que cuando tienen un incoveniente, no hay alguien que te dé una solución. Solo queda esperar y seguir reclamando hasta poder recibir una solución a mi reclamo.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Recibi producto roto, un shampoo roto y con tapa abierta. Lo cual al …
Realice una compra en el hoy sale, a los días me llegó el mail y what…
Hola, realice una compra online para que me llegue al domicilio, hace…
Fue solucionado. El único canal que responden es correo, tuve que responder todos los días para que me traten de responder y estarles encima porque sino no contestan. Lograron enviarme el paquete faltante. Aparentemente hubo un error en el sistema (lo cual es entendible porque puede fallar), pero lo que más me molestó de la situación fue la atención post-venta, la cual deja mucho que desear. Ya fue solucionado de igual manera.
26 de Octubre a las 19:54 hs.