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Cobro indebido facebook

Tengo una cuneta de facebook de mi pequeño emprendimiento y el día 7/12 quise poner dinero en mi cuenta publicitaria con el único medio de pago que acepta actualmente dicha red que es tarjeta de débito. Puse como monto $10.[números] en el momento en que envié el pago, me indicó que había un error y no se pudo hacer el pago, intenté nuevamente y esta vez si pode agregar el dinero a mi cuenta publicitaria. Pero cuando fui a consultar mi home banking me encontré con que si me habían debitado los primeros $10.[números], junto con todos los impuestos. Pero en mi cuenta de facebook no figuran, solo figura el que el sistema no dió error. Lo cual me trajo un gran problema, porque me debitaron mas dinero del que yo calculaba de mi cuenta y no pude hacer otros pagos que necesitaba. Envié un formulario desde donde pude en facebook, ya que no es muy claro a donde uno se puede comunicar, recibí un mail diciéndome que les llevará 2 ó 3 días analizar, sin ningún n° de reclamo y a partir de ese momento, ya no puedo visualizar mas la actividad de mi cuenta publicitaria en facebook, por suerte había podido hacer prints de pantalla antes del reclamo.