Desde el primer uso, los alimentos se pegaban / quemaban. Luego de un par de usos, el color de la olla comenzó a cambiar dando indicio de que la unidad tiene un desperfecto. Contacté al vendedor, me sugirió dejarla en la noche con algún antigrasa. No funcionó. El emprendedor hizo el reclamo y le respondieron que lo rechazaban por "fue expuesta a exceso de fuego", es un total absurdo, dado que están diciendo que la olla no soporta la temperatura que brinda una cocina tradicional; además, nunca fue utilizada al máximo. En fin, es un mal producto, y un pésimo servicio, y desearía hacer valer la garantía del producto.
Desde el primer uso, los alimentos se pegaban / quemaban. Luego de un par de usos, el color de la olla comenzó a cambiar dando indicio de que la unidad tiene un desperfecto. Contacté al vendedor, me sugirió dejarla en la noche con algún antigrasa. No funcionó. El emprendedor hizo el reclamo y le respondieron que lo rechazaban por "fue expuesta a exceso de fuego", es un total absurdo, dado que están diciendo que la olla no soporta la temperatura que brinda una cocina tradicional; además, nunca fue utilizada al máximo. En fin, es un mal producto, y un pésimo servicio, y desearía hacer valer la garantía del producto.
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Soy emprendedora nueva y no recibí una explicación clara sobre cómo s…
Tengo una sarten y se pega la comida
Compre una cacerola essen hace una semana y la revendedora me mando u…
Buen día Guido,
16 de Marzo a las 10:49 hs.ResponderAnte todo gracias por contactarnos. Lamentamos que hayas tenido este tipo de inconveniente.
Te pedimos que completes el formulario de denuncia a través de nuestro canal oficial para atender tu caso directamente:
essen.com.ar/reclamos/
Una vez que hayamos recibido el mensaje, nos pondremos en contacto para continuar con la gestión.
Tenga en cuenta además, cerrar este canal de comunicación para continuar dicho reclamo por el anteriormente mencionado.
Estamos atentos a tu respuesta.
Saludos cordiales.
Básicamente me hacen enviar toda la información, junto a fotos que ya fueron enviados por el emprendedor. De todas maneras voy a hacerlo, y esperar que cumplan con la garantía brindada junto al producto.
16 de Marzo a las 12:29 hs.ResponderRespuesta de Essen : "Al no detectarse en las imágenes una falla de fábrica, consideramos que la falta de adherencia que presenta la pieza se debe al uso que se le da al producto. Esto puede ser: un exceso de fuego en sus primeros grados o irregularidad de lavados entre usos. Tal efecto produce una película en el recubrimiento que al calentarse genera "adherencia", producto de restos acumulados de comida que se carbonizan tras los usos de la sartén.
17 de Marzo a las 9:22 hs.ResponderEn este caso, no podemos activar la garantía del producto, ya que su estado actual es producto del uso que se le da al producto.
Recomendamos incrementar la lubricación y los cuidados en el uso de los fuegos a la hora de utilizar la pieza, siendo muy importante resaltar la periodicidad de lavados entre usos, ya que si queda comida restante puede carbonizarse y generar adherencia.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta,"
En resumen, tienen un mal producto, y un servicio nefasto. No brindan garantía para un pésimo producto, del cual se desentienden ante la mala calidad del mismo, generando un sentimiento de ****** a los clientes. Por otro lado, felicitaciones a los eruditos de Post Venta, que tienen la facultad de detectar fallas de fábrica a través de una foto.
Busquen alternativas mejores a Essen, es una perdida de dinero. No existe la garantía como tal, un total engaño.