Eshopex

No entregan mi carga y no responden por ningún medio

El teléfono publicado en la página, no funciona.
la atención por el chat de la página, es intermitente, pues muchas veces me he contactado y me han dejado esperando luego de saludar, hasta que se corta. "maría" recuerdo, suele tener esa conducta.
también les escribí a su cuenta de Twitter @eshopexchile , la que está igualmente desatenida que el teléfono.

debido a la falta de atención al público descrita arriba, hoy tuve que ir al local para recibir alguna respuesta, y la chica que entrega los pedidos, me dijo que debía enviar al correo [email protected] , agregando el comprobante de compra de Ebay y la transacción del pago.
si yo no voy a consultar por mi pedido, no me hubiese enterado de los documentos que tenía que enviar. Es su trabajo comunicarse conmigo e informar de esas solicitudes.

desde hace más de un mes que no contestan y no me han entregado mi carga. De continuar esta situación, ¿cuál es el plazo para que esto se considere robo?.