Escorial

La garantía no da respuesta

Compré un calefón escorial grafito en frávega a través de mercadolibre, al primer mes comenzó a fallar. Realicé un reclamo en la garantía a través del formulario que ellos proporcionan en su web, seguí los pasos indicados en el manual del calefón para iniciar el reclamo. Después de completar el reclamo me llegó el e-mail de confirmación indicándome que se iban a comunicar conmigo. Nunca nadie se comunicó, espere un tiempo y volví a reclamar por el mismo medio. Al otro día se comunicó un técnico. Vino a mi domicilio, me dijo que era el sobrino del técnico oficial y que estaba aprendiendo. Estuvo manipulando el calefón y cuando retiró la válvula de cámara de agua, al volverla a colocar, el calefón volvió a funcionar. Me dijo el técnico que si volvía a fallar, yo tenía que volver a abrir un ticket por garantía a través de la web y que ellos me iban a volver a enviar el técnico pero está vez con el repuesto nuevo para realizar el reemplazo de la pieza defectuosa. Duró dos semanas funcionando bien y volvió a fallar. Volví a reclamar, paso una semana y nadie me contacta, anoche volví a abrir otro reclamo y nada. Llamé al técnico que vino a mi domicilio y me dice que no tiene ninguna orden con mi reclamo. Llamo al número de reclamos que me llegó en el e-mail de escorial, nadie atiende, estuve esperando media hora y nadie me atiende. Mientras tanto llevo dos meses con el calefón fallando, en pleno invierno y sin agua caliente.