El 24/10/24 compré un jeans modelo slim [números] talle 46 en el local equus del portal lomas. Luego del 1er lavado se desprendió el botón. El 26/11/24 me comuniqué por mail con el sector de atención al cliente y pos ventas. 1ro me dijeron que me iban a enviar el cambio por correo, no llegó, esperé unos días y me volví a comunicar, me dijeron que me devolvían el dinero, nunca llegó el reintegro, esperé unos días y me volví a comunicar, me dijeron que el cambio llegaría el 30/12/24. Finalmente llegó el cambio, pero es otro modelo (baggy) que cuesta la mitad de lo que pagué.
El 24/10/24 compré un jeans modelo slim [números] talle 46 en el local equus del portal lomas. Luego del 1er lavado se desprendió el botón. El 26/11/24 me comuniqué por mail con el sector de atención al cliente y pos ventas. 1ro me dijeron que me iban a enviar el cambio por correo, no llegó, esperé unos días y me volví a comunicar, me dijeron que me devolvían el dinero, nunca llegó el reintegro, esperé unos días y me volví a comunicar, me dijeron que el cambio llegaría el 30/12/24. Finalmente llegó el cambio, pero es otro modelo (baggy) que cuesta la mitad de lo que pagué.
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Al día de hoy Equus no me brindó ninguna respuesta ni solución. No recibí el cambio de producto ni el reintegro del dinero abonado.
06 de Enero a las 1:35 hs.Desde Equus atención al cliente me dijeron que no pueden reintegrarme el dinero abonado ni enviarme el mismo modelo que compré, y me ofrecen cambiarlo por otro modelo en stock, el problema es que lo pagué $99.*** y los que me ofrecen cuestan entre $49.*** y $79.***, claramente me están estafando porque yo perdería la diferencia de dinero. Cuando hice el 1er reclamo como no había stock del modelo comprado me habían ofrecido reintegrarme el dinero y nunca lo hicieron, en cambio me enviaron un jeans barato de prepo sin avisarme y se quedaron con mi jeans, ahora para rematarla dicen que no pueden devolverme el dinero. El jeans comprado tuvo una falla de fabricación, por lo cual el problema es de Equus y deben solucionarlo como corresponde, pero no, prefieren estafar al cliente, no entienden nada sobre fidelización.
15 de Enero a las 6:09 hs.Tuve que ir al Shopping de San Justo para retirar el cambio.
30 de Enero a las 14:39 hs.