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Quiero las entradas para soy luna y saber si se pudo realizar correctamente la c

Hola hice una compra x internet de unas entradas para Soy Luna Con tarjeta de crédito m llamaron y m dicen q las entradas no las tienen para la fecha q pedí pero q m consiguen otras la compra lo hice el 20 de noviembre y hasta hoy no recibí nada les mando mail y no responden. Pero el pago ya fue acreditado m llegó el resumen y ya está cobrado necesito una solución lo mas antes posible. No voy a pagar x algo q no tengo gracias