Buen dia, el 1 de julio del corriente año eleve el reclamo via email y telefonicamente a electrolux por la rotura de la tapa del horno, la cual estallo sin ningun tipo de explicacion. Siendo esto dificil de probar, aclare desde un primer momento, que si no me lo cubria la garantia, estaba dispuesta a abonar el costo del repuesto. Me contestaron pidiendo toda la informacion, factura, etc. me dijeron que se iba a acercar un tecnico a verificar, el cual se acerco a principios de agosto ya con un repuesto en mano para cambiar pero era el incorrecto, ya que la cocina es doble horno, y era la tapa de abajo la que se debe cambiar y el trajo el repuesto de arriba. Se comprometio a traer el repuesto correcto, asegurando que estaba cubierto por la garantia. Al dia de la fecha no aparecio nunca mas, estuve reclamando via email a electrolux, donde me contestan que estan verificando la disponibilidad de ese repuesto y pidiendo celeridad y ahora de la nada me comunican que ya no se van a hacer cargo, q no lo cubren y que me ocupe de conseguirlo de manera particular. Ni siquiera brindando una solucion o ayudando a conseguir el respuesto de su propia marca que no se consigue por ningun lado. Tengo todo por escrito en mails, asi que llame a elevar el reclamo nuevamente, ya que me parece una falta de respeto, una e*****, me tienen 3 meses tomandome el pelo y la atencion es pesima, depues me mandan a arreglarme sola. Espero como la empresa importante que es, que se hagan cargo, porque yo educadamente exprese desde el dia 1 que no habia problema si no lo cubria la garantia, ellos dijeron que si y ahora exijo que cumplan su palabra.
gracias
Buen dia, el 1 de julio del corriente año eleve el reclamo via email y telefonicamente a electrolux por la rotura de la tapa del horno, la cual estallo sin ningun tipo de explicacion. Siendo esto dificil de probar, aclare desde un primer momento, que si no me lo cubria la garantia, estaba dispuesta a abonar el costo del repuesto. Me contestaron pidiendo toda la informacion, factura, etc. me dijeron que se iba a acercar un tecnico a verificar, el cual se acerco a principios de agosto ya con un repuesto en mano para cambiar pero era el incorrecto, ya que la cocina es doble horno, y era la tapa de abajo la que se debe cambiar y el trajo el repuesto de arriba. Se comprometio a traer el repuesto correcto, asegurando que estaba cubierto por la garantia. Al dia de la fecha no aparecio nunca mas, estuve reclamando via email a electrolux, donde me contestan que estan verificando la disponibilidad de ese repuesto y pidiendo celeridad y ahora de la nada me comunican que ya no se van a hacer cargo, q no lo cubren y que me ocupe de conseguirlo de manera particular. Ni siquiera brindando una solucion o ayudando a conseguir el respuesto de su propia marca que no se consigue por ningun lado. Tengo todo por escrito en mails, asi que llame a elevar el reclamo nuevamente, ya que me parece una falta de respeto, una e*****, me tienen 3 meses tomandome el pelo y la atencion es pesima, depues me mandan a arreglarme sola. Espero como la empresa importante que es, que se hagan cargo, porque yo educadamente exprese desde el dia 1 que no habia problema si no lo cubria la garantia, ellos dijeron que si y ahora exijo que cumplan su palabra.
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