Electrolux

Repuesto no correcto

Solicité unos filtros de carbono para un extractor de humos doméstico. Para ello primeramente entré por la página web h***s://shop.zanussi.es/?gclsrc=aw.ds&&gclid=cj0kcqiaml-abhdfarisakywvaevbwvo1p0oor1xvmbwcd6ikfbr4pddkehr2rpwg1vcuevnecwol_gaanhzealw_wcb . En el despiece localicé las piezas y al tratar de conseguir su referencia obtuve el mensaje de telefonearles. Allí me confirmaron las piezas, sus referencias y se realizó el pedido. Al llegar las piezas la sujeción de las mismas al aparato no es compatible. Les solicito ayuda, una persona por teléfono me confirma que la referencia es otra y que se encargará de resolverlo. Posteriormente me solicitan fotografías de lo que me enviaron, se las envío y no me resuelven el problema. Tras varias conversaciones telefónicas y correos electrónicos les envío un correo solicitando la devolución a lo que me responden diciendo que su departamento de calidad las considera correctas, que yo soy el responsable de su montaje, que éste montaje debe hacerse conforme a las estipulaciones de una página web de aeg y que si quiero la devolución ésta la realizarán una vez que las piezas les sean devueltas. No me facilitan un contacto con quien poder comprobar el problema de la sujeción ni la dirección a la que deben llegar las piezas devueltas. Me temo que lo siguiente será que yo tenga que asumir el pago del envío a mi domicilio y la devolución a sus instalaciones. Y todo ello sin ofrecer asistencia alguna. Tras su último correo temo que lo siguiente será proponerme la visita de un técnico lo que supondría mayor coste que cambiar el aparato.
eso sí, se les da muy bien generar un ticket por cada correo que les envías. Ticket que a mí como cliente no me resuelve el problema. Tratar con ellos se convierte en hablar con una pared.
les he solicitado poder hablar con alguien para confirmar la cuestión pero no lo he conseguido.