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No despachan mi producto

Compré un ventilador con tarjeta de crédito el 25/12 y me dieron el nro de seguimiento de andreani y hasta ahora 28/12 no lo llevado para despachar a destino , no responden los mensaje ni correo ni wasap. No entiendo cómo andreani trabaja con esta empresa. Me dió confianza la compra cuando el envío era x andreani una empresa sería, pero ahora desconfío.