Efecty

Error al acreditar mi email para mercado pago

Hice una compra a neteller por medio de Mercado Pago y resulta que al email que envié mi dinero no aparece el saldo en neteller.
mi email es: merka-ventas @hotmail.com.
y el email al cual le enviaron mi dineropor error según orden de pago no [números] de netelller. es email: [email protected], del cual no es el correo desde donde genere la orden.
adjunto los datos y detalles de la orden de pago de efectivo ltda:
numero de referencia de pago:: [números]. Para comprar neteller id usuario : [números]. valor $ [números].[números]. convenio con efectivo ltda no : [números]. Beneficiario mercado pago dia de pago 13/09/[números]. carlos fernández ospino. identificacion: [números].este es el correo al cual le enviaron mi dinero: [email protected].
barranquilla.colombia.
por favor solucionar este problema lo antes posible ya que me están perjudicando en el pago de una factura que tengo que hacer y ya me estan cobrando mora por retraso.