Edreams

Me cancelaron el vuelo y me niegan el reembolso

Mi pasaje de vuelta fue cancelado por la aerolínea, las opciones de nuevas fechas que me dio edreams no me servían por lo que hable directamente con la aerolínea. Como la cancelación fue de la aerolínea me ofrecieron el cambio de fecha sin costo, acepté y me enviaron la nueva reserva. El día anterior al viaje entro a la pagina para comprar un equipaje adicional y descubro que mi reserva había sido cancelada. Hablando con agente de edreams me dice que yo no había aceptado el cambio de la aerolínea (lo que es mentira porque tengo las capturas de la agente de la aerolínea preguntándome si yo confirmaba el cambio sin costo) y por eso se había cancelado y entonces me ofreció un cambio con costo, el cual rechace porque no me corresponde pagar por el cambio una vez que la cancelación del vuelo no fue mi culpa. En resumen, no me resolvieron, tuve que comprar otro ticket para poder volver del viaje y ahora me niegan el reembolso.