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Me mude y los nuevos inquilinos/propietarios no cambiaron la titularidad

Viviamos en el a calle griveo [números] dto c. Nos mudamos hace 4 años. La titularidad del servicio a nombre de mi mama, jubilada y por ende con tarifa social. No nos vinieron a dar de baja el medidor y la gente que se mudó no la cambió. En el nuevo domicilio no podemos pedir tarifa social porque toman como que tengo 2 casas y no es asi. Fuimos a reclamar al Enre incluso, con 2 mediaciones y nos lo negaron. Como puede ser? hice a lo largo de estos 3 años numerosos llamados a la compañia para reclamar, ya que incluso queda mi telefono y me han llamado por deudas de call center. Nada es justo, necesito que dejen de usurpar la identidad de mi madre, haciendo beneficio de la misma y perjudicandola al no poder gozar de ese beneficio a donde realmente vive.