Easy Cencosud

Que me entreguen el procducto

Realice una compra por internet me llrgo el mail de que ya esta el producto para retirar en la sucursal y cuando voy me dicen que no hay stock porque los que tenían estaban para reparación
me fije personalmente y ese producto si lo tienen disponible en otra sucursales
les pedí me envíen el producto de otra sucursal a mi domicilio y me cobren el envió .me dicen que no pueden hacer eso
quiero una solución ,no que me devuelvan el dinero, es su responsabilidad de entregarme el producto
o tendre que realizar la denuncia en defensa al consumidor