Easy Cencosud

Que la compra realizada en hotsail se haga efectiva

Hola con mi marido hicimos una compra aprobechando el hot sale (del cual el sistema funcionaba muy mal y tardamos horas en hacer la compra!!), primero resulta que con la compra mayor a $6500 el envio era sin costo, bueno con nuestra compra mayor a $6500 no nos aceptaba la compra. Por lo cual desistimos a comprar mas cosas y pagar el envio. El lunes lo llaman a mi marido que nuestra compra fue cancelada!!!!!..... Queremos que nuestra compra de haga efectiva, ya que nos costo mucho poder hacerla y nos parece injusto que nos la cancelen. Como podemos hacer? ...es necesario que nos acerquemos a defensa del consumidor para denunciar esta estafa?