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No me reintegran el dinero de la compra que cancele antes de retirararla

El 1 de diciembre realice una compra la cuál no pude retirar, me llamaron y les dije que la quería cancelar. Me dijeron que en 3 días hábiles me hacían la devolución del dinero en la tarjeta. Y vam casi 40 días y nada, ahora me dicen que puede demorar 3 meses..