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Devolución del dinero por una compra que nunca se envió

Hice una compra el 14/05/2018 con motivo de las ofertas del <a href="/hotsale">Hot Sale</a> Nunca recibí la compra ni la devolución de mi dinero. A la fecha 22/06/2018 aún no recibo ninguna solución al problema que se suscitó con la compra que está bloqueada para toda operación. Ni la gerencia, ni la sucursal, ni la atención telefónica ni el área de sistemas se ocupa del caso.