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Devolución de dinero de pedido cancelado

Realicé un pedido de varios artículos por un canal web, el pedido antes de la entrega fue cancelada pero no me han devuelto el dinero en su totalidad del pedido. Refiere que el mismo constaba de más de una factura y cometieron el error de nota de crédito de una sola. Pero hace casi un mes que no procesan el resto cobrándome la tarjeta el pedido completo