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Compra que tuve que cancelar por incumplimiento de la empresa

El día 16/01/18 realice una compra que incluía varios productos, elegí la sucursal que me queda más cercana para el retiro y figuraba que lo podía retirar el día 18, obviamente tenía que esperar el segundo email. Como no lo mandaron el día 19 llame a esa y me informaron que iba a estar para el fin de semana, cómo no fue así el día martes 23 llame y me informaron que no tenían stock de algunos de los productos que compre, entre ellos un ventilador que es lo que más me interesaba, si me informaron que tenían en la sucursal de liniers la cual me queda muy lejos, les pedí si me podían traerlo a la de lomas de zamora y me dijeron que ellos no podían, por lo cual tuve que pedir la cancelación de la compra. Es la primera vez que escribo un reclamo pero ya son unas 3 o 4 veces que no cumplen con los pedidos, es por ello que es necesario informar que tienen una pésima atención al cliente. Espero que puedan brindar una solución o simplemente trataré de no comprarles más ni por internet ni en persona. Muchas gracias y espero una respuesta favorable. Saludos