Drogueria Cruz Verde

Pague el medicamento y nunca me llegó

Estimados señores el día sábado 26 de abril hice un pedido por la página web de cruz verde por una caja de enterogermina con un coste total de 61.[números] incluido el domicilio para entrega el mismo día. Según el seguimiento en la página me llegó un mensaje de texto en donde me informan primero que el pedido está cerca y este pendiente del recibo, luego otro mensaje de texto en donde indican que el pedido ya fue entregado, cosa que nunca ocurrió, ya que estuvimos pendientes de la entrega como de alguna llamada telefónica por parte del repartidor y nunca la hicieron, razón por la cual hago esta queja ya que el producto a esta hora al día de hoy 30 de abril no ha sido entregado. Quiero una pronta solución para que o me entreguen el medicamento lo más antes posible o me reembolsen el dinero de carácter urgente. He llamado a los números [números] y [números] para la reclamación y después de 3 horas me pude comunicar con 2 asesores doris [nombre] quienes me indicaron que colocara un pqr en la página dado que ellos no tienen el control de quienes entregan pues es un contrato con la firma rappi y no conocen el estado de entregas. El número delpqr es [números] y desde que lo coloque me sale un mensaje que está pendiente de resolución, es decir que ahí se puede eternizar mi solicitud. Cómo saben el tema de adquirir medicamentos es delicado dada la urgencia con la que el usuario la requiera y que pase esto por falta de controles y peor aún que indiquen que ya fue entregado y a la fecha no tenga ningúna expectativa de devolución del dinero o entrega del producto es lamentable, peor que nunca recibí alguna llamada telefónica por parte de cruz verde. Es indignante que remitan encuestas de servicio al cliente y no las pueda diligenciar en eventos cuando uno no recibe el producto. Es como si lo hubiese recibido y califique. Gracias por su colaboración y me den solución