Don Web

Seguridad, atención al cliente y cumplimiento de normas iso9001/2008

<a href="/donweb">Donweb</a> registra diversos inconvenientes que no deberían suceder, porque indican claramente en sus planes de venta, que cuentan con las garantías para que no ocurran. La atención al cliente resulta inapropiada, irrespetuosa por momentos, informal y sin solución. La atención de los supervisores del área de soporte técnico no da continuidad ni seguimiento a los reclamos. Todas las respuestas orientan a que los problemas son del cliente, y no de la empresa. Una misma consulta es recepcionada siempre por distintas personas, lo cual dificulta el diálogo. El ceo de la empresa no brinda correo de contacto. Donweb no cuenta con formulario de reclamo y presentación de no conformidad para normas iso, a las que indican acreditar. Tras las diversas comunicaciones efectuadas por las vías que ellos ofrecen (área de soporte cliente) y presentación de caso a contacto directo de supervisores, adjuntando todas las comunicaciones que dan cuenta del problema (totalmente ajeno al cliente) y de la mala atención, no recibimos más respuesta. Muchos clientes coincidimos en la mala atención o falta de interés por los inconvenientes. Esto ya trasciende la situación concreta de inyección de malware en nuestro servicio contratado, con aplicaciones instaladas por donweb y que de público conocimiento, ellos dicen garantizar la seguridad (nuestro problema concreto). Esto ya refiere a la calidad de los servicios, la atención y fidelización de clientes y el cumplimiento sobre las condiciones de los productos y servicios que ofrecen, además del cumplimiento de normas iso 9001/2018 a las que acreditan, pero hoy día no cumplen.