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Pague un informe de estado de dominio y no me lo enviaron

Solicité un informe de estado de dominio de una moto , la cual en teoría , te llega antes de 24 hs , aboné los [números] pesos del vep que me enviaron , pero nunca me mandaron el informe y mi cliente lo necesitaba en el día, yo culpa de esto, pierdo un cliente para continuar haciendo trámites, quiero que den una solución ya sea enviándome el informe yaaa o devolviendo mi dinero