Dhl

Envio de medicinas urgentes que aún no llegan y no responden fecha

Buenos días! el jueves pasado realicé un envío urgente de medicinas desde quito ecuador hasta barquisimeto venezuela, la persona que me atendió me dijo que llegaría en 3 días y a pesar de los costoso por la urgencia decidí enviar con ellos el martes siguiente al hacer el rastreo veo que aun está en panamá y llamo pues supongo que al estar retenido toca pagar aranceles lo hice inmediatamente pues mi premura es que de esos medicamentos depende la vida de mi papá, aún así continuó retenida hasta el miércoles en la noche al rastrear nuevamente pues aún no llega me dice que aduana retiene por falta de información, la chica tatiana coello que es quien lleva mi requerimiento además de que desde un principio no ha mostrado intención de ayudarme a resolver el envío al contrario se muestra indolente a mi urgencia y ya no contesta mis llamadas ni correos, fui a la oficina donde envié y se lavan las manos diciendo que ellos no tienen nada que ver con el retraso a lo que yo alegó que porqué me dijeron que seria urgente si eso fue lo que me animó a enviar con ellos pues insisto de esas medicinas depende la vida de mi papa, hoy está varado en aduana y nadie me responde cuando liberarán y mucho menos cuando llegarán a su destino, viene feriado y eso sumará días vitales al paciente, quiero aclarar ademas que consulte en otras empresas y estas me fueron sinceras además de ser el triple de económicas pues estoy pagando entre envio y aranceles lo que costó la medicina, me siento engañada y desatendida, sumado al dolor de ver la.indolencia de quienes confíe las medicinas urgentes