Dexter

No me llega el pedido

Buenos días, el día 14 de junio realicé una compra y en ese mismo día me llegó un mail diciendo que se había acreditado el pago y que en unos días me llegaría la factura. Quince días más tarde intenté comunicarme con ustede, ya que la factura no me había llegado, sin embargo, no me respondieron hasta el  tres de julio mediante Facebook   la respuesta fue la siguiente:buenos días!te informamos el pedido ya está confirmado en sistema, el mismo se encuentra en preparación para despacho próximo a facturación. Te notificaremos cuando se despache tu pedido por mail y podrás realizar el seguimiento, desde ya te pedimos disculpas por las demoras.saludos cordiales. .el día martes 7 de julio me llegó un mail de ustedes diciendo que la compra se había cancelado con éxito. ¿ cuando pedí que me la cancelen? además.. En el caso de que me lo hayan cancelado (porque sí ) por qué sigue debilitándose las cuotas en mi tarjeta? espero respuestas!!!!