Sres, en noviembre [números], hice reserva en hotel mónaco, de ushuaia, por despegar.com. No [números] del 9 al 15/03/18, con posibilidad de cancelar hasta el 6/03/18, a abonaren el hotel, durante mi estadía. En enero [números],detecté que ellos me adjudicaban una segunda reserva del 3 al 9/03/18, no cancelable, que yo no había pedido. No hubo forma de comunicarme con despegar; por internet ni telefonicamente. Gracias a uds, pude cancelar la reserva no pedida. Ayer, al recibir el resumen de cuenta de mi tarjeta, vi que ya cobraron la reserva que, en teoría, puede cancelarse hasta el 6/03/18, sin cargo. Reserva cancelable sin cargo???? cuando ya esté paga???' no creo que esto tenga solución. Debo pagar sí o sí mi tarjeta. De todos modos, pido a uds publiquen mi queja para evitar que otros consumidores reserven con despegar. También, contacten con despegar para evitar que esto vuelva a ocurrir. Los saludo atte.
Sres, en noviembre [números], hice reserva en hotel mónaco, de ushuaia, por despegar.com. No [números] del 9 al 15/03/18, con posibilidad de cancelar hasta el 6/03/18, a abonaren el hotel, durante mi estadía. En enero [números],detecté que ellos me adjudicaban una segunda reserva del 3 al 9/03/18, no cancelable, que yo no había pedido. No hubo forma de comunicarme con despegar; por internet ni telefonicamente. Gracias a uds, pude cancelar la reserva no pedida. Ayer, al recibir el resumen de cuenta de mi tarjeta, vi que ya cobraron la reserva que, en teoría, puede cancelarse hasta el 6/03/18, sin cargo. Reserva cancelable sin cargo???? cuando ya esté paga???' no creo que esto tenga solución. Debo pagar sí o sí mi tarjeta. De todos modos, pido a uds publiquen mi queja para evitar que otros consumidores reserven con despegar. También, contacten con despegar para evitar que esto vuelva a ocurrir. Los saludo atte.
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Hola Norma,
07 de Febrero a las 19:06 hs.Lamentamos lo sucedido y las molestias ocasionadas, de acuerdo a lo informo te confirmamos que el proveedor autorizo la cancelación de la compra sin cargos por lo que la devolución la veras reflejada en tu próximo cierre bancario o de 30 a 45 días.
Por tal motivo se te realizara de acuerdo a los tiempos establecidos sin cargos donde tienes que estar al pendiente de tu resumen bancario donde evidenciaras el reintegro total por la reserva ********** que fue la que se proceso la anulación.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com