Correo Andreani

Rotura de mercaderia en oficina de correo

El motivo del reclamo es que recibí 3 emails por parte del correo andreani, avisandome que me visitarian tal fecha para traerme unos lentes de contacto que compré a un vendedor en la prov. De tucuman (las 3 veces estuve en mi casa pero no fueron) cuando voy a la oficina de correo de quilmes, me dicen que el pedido no fue entregado debido a que se les rompió la mercadería (me preguntan qué era porque salía agua al romperse), les explique que eran unas lentes. Me dan como respuesta que debia comunicarme con el vendedor para que me reponga la mercadería (la cual ya pagué). Hago lo propio hablo con el vendedor, éste no tenia noticias ni comprobante de lo que me dicen en andreani. No dan respuestas. Necesito que les repongan la mercaderia al vendedor, ya que no es mi culpa ni la de él que en el correo dañen la mercadería. No se a donde acudir para que me den una solucion o sino voy a tener que hacer una denuncia.
les agradeceria pronta respuesta o asesoramiento. Gracias