Correo Andreani

Envío no se actualiza desde el 19-11

Concurrí a la sucursal encargada de distribuir la encomienda y quedaron en volver a contactarme una vez que tuvieran novedades, cosa que nunca ocurrió. El vendedor del producto, en cambio se ofreció a volver a enviar el pedido sin cargo. Lamentable que Andreani no de la cara y tanto el vendedor como el comprador tengamos que pasar por todas estas molestias causadas por su propia inoperancia.

Andreani finalmente me contactó argumentando que el envío había ingresado al punto de retiro por lo que me dirigí inmediatamente y de nuevo me confirmaron que NO tenían nada y que ellos reciben bolsones cerrados con la marca Andreani impresa pero desconocen el contenido hasta que los abren e ingresan paquete por paquete en el sistema. Al subir el estado del paquete recibido en punto de retiro, el destinatario debería recibir una notificación para retirarlo, cosa que nunca ocurrió porque el paquete en cuestión sigue figurando en tránsito desde el 19-11. Saquen sus propias conclusiones.

Andreani dice (literal) que "reclamaron al area de hop para que realicen el reclamo con ese punto" pero el paquete sigue sin aparecer y yo como cliente, en lugar de recibir mi pedido tengo que estar perdiendo tiempo reclamándoles a ambos porque no llegan a descifrar en qué parte del recorrido se perdió o quieren desligarse de su responsabilidad, una vergüenza.

Me enviaron un mail que literalmente dice lo siguiente:
Envío no entregado. Te informamos que no pudimos entregar tu envío. Para más información, por favor, contactate con el remitente.
O sea siguen lavándose las manos porque el remitente despachó y el punto de retiro nunca lo recibió o sea que no es responsabilidad de ambos, pero apelan a cualquier recurso por más ridículo que sea para no hacerse cargo de que ellos lo extraviaron. Lamentable.

Voy a cerrar el reclamo, no porque Andreani haya solucionado nada ya que jamás siquiera dio explicaciones del paradero del paquete sino porque el vendedor realizó un nuevo envío por su cuenta y lo entregó con su propio mensajero en moto. O sea, el vendedor tuvo que salir a compensar porque Andreani nunca se hizo cargo de nada, al menos conmigo como destinatario. Pésimo a todo nivel, y ni siquiera admiten sus errores ni piden disculpas.

Pésima, extraviaron un paquete y nunca se hicieron cargo ni dieron explicaciones. Primero trataron de ganar tiempo echándole la culpa al punto de retiro que nunca recibió nada y luego se lavaron las manos y directamente dijeron que había que tratar con el remitente. Por suerte el vendedor tuvo excelente disposición y solucionó todo en seguida reenvíando el pedido con su propio mensajero en moto pero Andreani como correo privado, una vergüenza, jamás dio explicaciones del paradero del paquete ni se disculpó por propia inoperancia. Lamentable.