Correo Andreani

Busco solucion

Buenas noches tengo un envío de una tienda de zapatos y hace más de tres días el num de seguimiento [números] me dice pendiente de ingreso quiero saber cómo se solucionar eso porque nose si lo enviaron o cuando va a llegar o que pasa con el pedido me comunique con la tienda y me dice que andreani está con problema en el sistema. Y quiero saber cómo me puedo comunicar con andreani