Cordial Compañía Financiera

Poder dar de baja la tarjeta ya q no la utilizo

Hola hice una compra por mercado libre el día 9 julio de un libro infantil llamado elmer y rosa el cual Depues de comprado el vendedor me ha dicho que no tiene disponible y haría la cancelación el día 14 de julio **** ya me llegó el mensaje que me devolvieron el dinero el día 3 de agosto a la tarjeta bancolombia eprepago bancolombia pero no llego al día de hoy 7 llamé al banco pero me dicen que no han hecho reembolso a mi cuenta hasta hoy 7 de agosto quiciera saber si me pueden ayudar con eso?