El sábado 1ro de julio realice la compra de combo colchón ortholife plus multizona (una cara) + base cama + almohadas *combos basecama* - queen 1.60 x 1.90 / standar / bolena chocolate × 1 por la pagina de internet de colchones paraiso y me asignaron el numero de pedido #[números].
el de julio me contacto vía telefónica un vendedor y me informo que la fecha máxima de entrega de mi pedido seria el 13 de julio.
desde el 13 de julio he estado llamando y solo me dicen que le darán prioridad a mi orden y hasta el día de hoy 21/07 de no ha llegado el pedido. Adicionalmente hoy estoy llamando al numero de atención al cliente al que me he comunicado todos estos días y me sale un mensaje de que no es horario de atención a pesar que es viernes, laborable y son las 10 a.m.
organice mi mudanza contando que tendría cama y estoy durmiendo en un colchón inflable desde hace una semana esperando la entrega de la cama.
El sábado 1ro de julio realice la compra de combo colchón ortholife plus multizona (una cara) + base cama + almohadas *combos basecama* - queen 1.60 x 1.90 / standar / bolena chocolate × 1 por la pagina de internet de colchones paraiso y me asignaron el numero de pedido #[números].
el de julio me contacto vía telefónica un vendedor y me informo que la fecha máxima de entrega de mi pedido seria el 13 de julio.
desde el 13 de julio he estado llamando y solo me dicen que le darán prioridad a mi orden y hasta el día de hoy 21/07 de no ha llegado el pedido. Adicionalmente hoy estoy llamando al numero de atención al cliente al que me he comunicado todos estos días y me sale un mensaje de que no es horario de atención a pesar que es viernes, laborable y son las 10 a.m.
organice mi mudanza contando que tendría cama y estoy durmiendo en un colchón inflable desde hace una semana esperando la entrega de la cama.
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Porque ya estamos a 26 y todavía no me contactaron para coordinar envío. Ya va casi un mes que hice la compra.
26 de Julio a las 6:53 hs.Luego de mi primer post, el equipo de Soporte de Colchones Paraíso me contacto via email. Me dieron una nueva fecha de entrega y tampoco llegó el colchón y la base cama.
21 de Agosto a las 7:49 hs.Ese día llame a soporte al número de teléfono indicado en su página web, les comunique mi número de pedido, y mi situación. Les indique además quién me había atendido a mi reclamo por acá y me dijeron que me estarían llamando ena tarde.
Efectivamente, esa tarde me llamaron, me pidieron confirmar mi orden y al otro día estaba recibiendo mi pedido (faltaron las almohadas, pero lo más importante era recibir la cama.
No tengo ninguna queja de la cama o de la base cama. Dormimos super cómodos. Sin embargo los tiempos de entrega no cumplidos y la falta de coordinación entre el personal de soporte son fallas fatales.