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No me acreditaron los puntos cinefan que notificaron por mail

Hice una compra de 6 entradas en el portal del cine, con cinefan +.
al hacer la compra me enviaron un email diciendo que por mi compra sumé [números] puntos.
sin embargo, al entrar a mi perfil del cine, en el historial de movimientos dice que sumé [números] puntos.
¿por qué me dicen un monto en el email de notificación si luego no lo respetan en el momento de la suma de puntos?

Hice una compra de 6 entradas en el portal del cine, con cinefan +.
al hacer la compra me enviaron un email diciendo que por mi compra sumé [números] puntos.
sin embargo, al entrar a mi perfil del cine, en el historial de movimientos dice que sumé [números] puntos.
¿por qué me dicen un monto en el email de notificación si luego no lo respetan en el momento de la suma de puntos?

Andrea H  solución recibida: 

El mismo día que puse el reclamo, me ingresaron la diferencia de puntos, acorde al email.

02 de Mayo a las 14:18 hs.

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