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Reintegro del dinero

Hola, hice una compra de $28.800 en esta página web y me enviaron un solo mail del seguimiento cuando el producto había ya pasado la semana en el correo, por lógica volvió al sitio donde compre y desde entonces me mandan excusas de que esta en el depósito, que están re armando el paquete, que ya salió, que hubo un problema en tienda o directamente como ahora que no me contestan ya que les pedí el reintegro de la plata, pasaron dos meses desde la compra.