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Compré un producto y nunca llegó ni se despacho

Buenas tardes, quisiera saber cómo podemos llegar a una solución ya que reclamé que no me llegó mi pedido y quería hacer un reembolso, por wpp me dijeron que el reembolso estaba en camino pero pasaron semanas ya y no se realizó, me gustaría que le pasen más información de mi caso porque les volví a escribir y no me contestaron, muchas gracias ! número de pedido 21904