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Devolución de mi dinero , ya que están cobrando segundos tikete que no se compra

Ayer en la noche hize una compra de un boleto el día 28 de diciembre con destinos bogotá -medellín , el cual si costó era de $[números].[números],11 ese valor fue enviado con un mensaje de texto a mi celualar que la compra fue exitosa , pero resulta que también envían un mensaje en el que dice que Avianca descontó $[números],[números],28 de una compra que nunca hize asi que me siento de muy mal gusto que me hagan este riñón cuando nunca compre un segundo boleto y menos de ese precio debido a que es muy alto , y me tocó llamar al banco a bloquear mi tarjeta así que necesito la devolución de mi dinero y una pronta respuesta gracias !!