Compré una cafetera a ceven por la tienda de banco nación (tbna) y llegó un producto defectuoso, hice la anulación de la compra dentro del plazo estipulado por ley (menos de 10 días corridos) y tbna me dio un número de caso [números] (número de solicitud: [números]-[números]-[números]). El vendedor "ceven" ni siquiera me mandó una factura... Y no se comunicó conmigo, solo con la tienda del banco nación, pero ya lleva más de dos meses sin aceptar el pedido de cancelación (botón de arrepentimiento) así que no me queda otra que hacer la denuncia...
Compré una cafetera a ceven por la tienda de banco nación (tbna) y llegó un producto defectuoso, hice la anulación de la compra dentro del plazo estipulado por ley (menos de 10 días corridos) y tbna me dio un número de caso [números] (número de solicitud: [números]-[números]-[números]). El vendedor "ceven" ni siquiera me mandó una factura... Y no se comunicó conmigo, solo con la tienda del banco nación, pero ya lleva más de dos meses sin aceptar el pedido de cancelación (botón de arrepentimiento) así que no me queda otra que hacer la denuncia...
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Nunca se comunicaron. Sigo esperando para devolver el producto y que me reintegren el dinero.
06 de Setiembre a las 13:14 hs.No sé por qué escriben solución rechazada... porque nunca me ofrecieron ningún tipo de solución.
06 de Setiembre a las 13:14 hs.Estimado Héctor, lamentamos los inconvenientes con la cafetera adquirida.
12 de Setiembre a las 12:12 hs.Tal como se informó previamente, para avanzar con el cambio o devolución del producto, es necesario que primero se contacte con la marca, ya que la garantía se gestiona con la misma. Ellos deben evaluar la falla y emitir un diagnóstico. Una vez que tengamos ese informe, podremos mediar con ellos para gestionar la solución correspondiente.
Entendemos que el producto solo fue probado, pero al haber sido utilizado, necesitamos seguir el procedimiento mencionado antes de realizar cualquier reemplazo o reembolso. Este paso es obligatorio, incluso si el botón de arrepentimiento fue solicitado dentro del plazo.
Quedamos atentos para avanzar con su caso.
Yo no quiero devolver o cambiar el producto. Hice una anulación de la compra y como se explica en la ley de defensa del consumidor, no tengo obligación de explicar el motivo, lo pedí en julio y ustedes se hacen los confundidos y quieren que yo arregle la cafetera y me quede con un producto defectuoso reparado.
12 de Setiembre a las 12:17 hs.Quiero la anulación como lo pedí en julio a través de boton de arrepentimiento de la página de la Tienda del Banco Nación!!! Acaten las normas!!!
Ese paso sería de ustedes, no mío.
12 de Setiembre a las 12:49 hs.Yo cancelé la compra dentro de los diez días y no tengo que hacer nada más que devolver el producto.
Es lo que dice la ley. Si después ustedes quieren reclamar a la empresa que produce el producto es un tema de ustedes, no mío.
La ley es muy clara, deben darme los datos para realizar la devolución.
Si yo me contacto con un service para diagnosticar o reparar el producto estaría aceptando la compra y YA LA CANCELÉ.
No me corresponde hacer nada de eso. Solo devolver el producto.
Héctor, estamos gestionando su caso con máxima prioridad y le estaremos informando por correo electrónico todas las actualizaciones del mismo, para avanzar con una solución.
12 de Setiembre a las 13:04 hs.Ya le hemos consultado a la analista correspondiente de la tienda, para que el reclamo sea posible directamente por nosotros ante la marca. Nos encontramos a disposición, por cualquier otra consulta.
Perfecto. Espero novedades.
12 de Setiembre a las 13:06 hs.Saludos
Hoy me llegó un mail de la Tienda de BNA avisándome que ustedes les dijeron que iban a contactar al fabricante para que se contacte conmigo... Al final seguimos en la misma. Quieren que pise el palito y acepte una compra que ya rechacé en JULIO. Es una vergüenza pero les va a quedar una excelente imagen, una publicidad de lujo... Ceven ****** a Veterano de Guerra de Malvinas vendiendo productos defectuosos y no acata las leyes argentinas de defensa de consumidor...
15 de Setiembre a las 13:35 hs.Mail recibido hoy de la Tienda del Banco Nación: Hemos estado en contacto con el vendedor, nos informó lo siguiente:
15 de Setiembre a las 13:38 hs."Por favor, indíquenle al cliente que estamos tomando su caso con la máxima prioridad. Ya nos hemos comunicado con la marca para que lo contacten y pueda recibir asistencia personalizada sobre la falla del equipo.
Desde nuestro lado, podemos gestionar la devolución de la compra, pero recordamos que es requisito contar previamente con el detalle de la falla y el número de reclamo otorgado por la marca. Una vez que tengamos esa información, procederemos con la gestión correspondiente."
CANCELÉ LA COMPRA!!!! QUE PARTE NO ENTIENDEN? NO VOY A ARREGLAR NADA NI CONTACTAR A NADIE. QUIERO LA DEVOLUCION DEL DINERO.
15 de Setiembre a las 13:39 hs.Cancelé la compra pero ellos insisten en que debo realizar un servicio previo pero de hacerlo estaría aceptando el producto. Tratan de engañar. Solo deben acatar la ley y cumplir con la cancelación. Desde julio hasta hoy 17 de septiembre, no aceptan la cancelación hecha en tiempo y forma. Mientras tanto el banco Nación me siguen cobrando las cuotas y Ceven sigue tratando de que me quede con un producto que no quiero.
17 de Setiembre a las 6:33 hs.Aclaro que Ceven no ofrece solución al problema.
17 de Setiembre a las 6:35 hs.Queremos informarte que hemos tomado tu reclamo, el cual quedó registrado bajo el caso N.º *****.
19 de Setiembre a las 11:44 hs.El sector Postventa se comunicará con vos por mail para acercarte las novedades. Te pedimos, por favor, que estés atento a tu casilla de correo.
Ceven Me enviaron dos números de caso. El ***** que mencionan, donde debo explicar todo otra vez y otro mail con el número de caso ***** con título "devolución por falla funcional" donde solo me solicitan la dirección de mi casa, calculo que es para pasar a retirar la cafetera aunque no lo especifican.
19 de Setiembre a las 13:58 hs.A qué mail o número de caso me debo dirigir para terminar con esta cancelación de compra?
Copia del último mail: "Caso #*****: OV ****** - DEVOLUCION POR FALLA FUNCIONAL
Buenos dias
Nos contactamos desde CEVEN para gestionar la devolución de su CAFETERA DOLCE GUSTO MINI ME NEGRA.
Para hacerlo efectivo necesitamos que por favor nos comparta:
Domicilio exacto con entrecalles, localidad y código postal
Número de teléfono de contacto
Saludos, Mara."
Perfecto. Ya lo contesté.
19 de Setiembre a las 15:44 hs.Hola Héctor, ¿Cómo estás? Te confirmamos que el reembolso ya fue procesado y el caso se encuentra resuelto. Estamos trabajando para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro.
01 de Octubre a las 12:34 hs.Para cerrar el caso de manera formal, le solicitamos amablemente que confirme que la situación fue resuelta satisfactoriamente. Nos encontramos a disposición por cualquier otra consulta, saludos.
Cierro el reclamo, el producto fue devuelto y el reintegro de las cuotas ya abonadas está en proceso según me informaron de la tienda de Banco Nación.
01 de Octubre a las 22:29 hs.