Cetrogar

Falla producto liliana mal servicio postventa

Buenas tardes. Hace menos de un mes compré una multiprocesadora en cetrogar de manera online. Luego de diez días de compra cetrogar indica en su web que los reclamos se realizan directamente con la marca del electrodoméstico. La marca es liliana. La usé dos veces y en la segunda vez, la fricción del palo que gira en el medio derritió el plástico de la jarra. Inicié el reclamo en liliana vía teléfono y seguimos vía mail. Donde me indican que me van a derivar a un servicio técnico para reponer la parte dañada. Y yo alego que no quiero que me repongan la parte dañada porque va a volver a fallar nuevamente, que solicito el reembolso y yo les envío la procesadora por correo a donde me indiquen. Ya van 5 mails aproximadamente, y en uno de ellos (y con mayúsculas) la asesora carmen k me escribe que ellos no realizan devoluciones. Entonces estoy obligada a aceptar su resolución, cuando no están entendiendo que no quiero el mismo producto porque va a volver a fallar. No me brinda otro canal para continuar con mi reclamo y llegar a buen puerto. Nunca pensé que una marca como liliana tendría este servicio de postventa. No sé cómo continuar y que alguien atienda el inconveniente con la importancia que merece. Gracias