El 25 de junio, realicé una compra de un calefactor por $183,398 pesos argentinos con tarjeta de débito de mercado pago. Al día siguiente, devolví el producto y traté de obtener un reembolso a través del mismo dispositivo posnet utilizado para el pago. El posnet rechazó la devolución en dos ocasiones, y el cajero me proporcionó los comprobantes de rechazo.
me informaron que enviarían un correo a la casa central para autorizar la devolución y que me llamarían para ir a la sucursal. El 3 de julio, tras recibir una llamada, fui a la sucursal nuevamente, pero el dispositivo posnet volvió a rechazar la devolución. El empleado prometió enviar otro correo a casa central y avisarme cuando la devolución se procesara.
el 14 de julio, un empleado me informó que el reembolso aparecería en mi cuenta de mercadopago el 23 de julio. Sin embargo, el 24 de julio, al no ver el reembolso reflejado, volví a la sucursal para exigir una solución. El empleado se comunicó con la casa central, que le indicó que me dieran un comprobante para que yo reclamara a mercadopago.
posteriormente, informaron que el sistema payway no tenía constancia del comprobante, aunque cetrogar decía ver el dinero en su cuenta. Solicité un comprobante de mi visita y de la falta de resolución, ya que el problema era entre cetrogar y payway. Sin poder darme dicho comprobante, me dieron el numero de telefono del gerente y que el me comunicara lo que le informarian de casa central. Tengo los comprobantes de los rechazos del posnet.
me comuniqué con mercadopago, pero el comprobante que dio el posnet no tiene la información necesaria para procesar el reembolso.
asi que exijo la pronta solución por parte de cetrogar ya que desde el 26/06/2024 que no puedo hacer uso del dinero de la devolución.
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