Central De Pasajes

No me devolvieron mi dinero tras anular la compra en tiempo y forma

El dia 28/11 les envie el siguiente mail para anular una compra:

quiero anular mi compra de 2 (dos) boletos con el reintegro del dinero en la tarjeta de credito (visa)

boletos nros [números] y [números]
origen colon terminal
destino retiro
butacas 65 y 66
dia viernes 08/12/[números]
hora 01:00

vendedor cdp - 28/11/[números] 00:40

identificadores: fbu-[números]-[números] y fbu-[números]-[números]

a lo que respondieron el mismo 28/11 buenas tardes,

le informo que su devolución ya ha sido procesada.

recuerde que a partir de este momento usted debe aguardar 20 días hábiles para poder visualizar el monto de la devolución en su tarjeta.

para todas sus consultas puede acceder a mercado pago>ayuda y seleccionar la temática requerida y/o solicitarnos asistencia.

cualquier duda o consulta, estamos a su disposición.

gracias por contactarse con central de pasajes.

siendo el 16/2/[números] les volvi a escribir:
hola. No tan gratamente me comunico. El dia 28/11 solicite la devolucion de pasaje en este mail

(les reenvie el mail que yo mande y la respuesta de ellos)
y agregue:
al dia 16/2 siguen cobrandome el viaje. Ya estan cobrando la 3er cuota y nunca me hicieron la devolucion.
quiero respuesta inmediata.

a lo que respondieron:

hola,
muchas gracias por comunicarte con central de pasajes.
¡tu consulta está siendo procesada!
por favor, aguardá nuestra respuesta. Nos comunicaremos con vos.
saludos

de ahi le mando mails todos los dias sin respuesta.