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Problema con la tarjeta cencosud no me dan el reintegro

Hola buenas tardes mi nombre es miriam mi reclamo es por lo cual tengo un problema con la tarjeta Cencosud en la cual hice una compra hace un par de meses pero cuando me llegó el resumen había compras que era en dólares en la cual nosotros no lo realizamos hice la denuncia me dijeron que lo iban a investigar pero qué tenía que pagar lo que yo había consumido que si lo apagué pero el resto queda en investigación al próximo mes me llega la factura nuevamente en lo cual me cobran todas las investigaciones de todas las compras en dólares y no me lo reconocieron el efectivo que yo había pagado al próximo mes me vuelven a mandar todo nuevamente otra vez cobrándome investigación y más el seguro de los vehículos donde yo había dado de baja me lo volvieron cobrar dos veces lo cual volví a hacer el reclamo y estoy esperando de la fecha de hace 3 meses atrás que me den el reintegro del efectivo en lo cual no me lo están dando porque me pasan de un día para otro me dice en 72 horas en 48 horas 90 días y así estoy esperando y no recibo el reintegro no me llaman no me avisan no me dice nada pero sí me cobran cosas que no me tuvieron que cobrar hasta la investigaciones en compra en dólares que yo no lo hice y me cobraron igual