Cencopay

Estan cobrandome 45 soles por una penalidad por pago tardio

Debido a la situacion de emergenciia por la que atravesamos, dias antes que se venza el pago de mi cuota de la tarjeta Cencosud gold , que fue el 15 de marzo , el dia 17 de marzo llegue a pagar mi cuota x el monto de [números] soles. Durante varios dias trate de pagar en metro pero no se podia ya que cerraban temprano, no dejaban ingresar habiendo largas colas,y hasta me indicaron que no se recibian pago alguno solo se permitian compras. Y de forma rapida.
llego mi estado de cuenta y me doy con la sorpresa que me han recargado 45 soles indicando penalidad por pago tardio.
ahora se viene este 15 de abril el pago de la siguiente cuota pero esta incluyendo esta penalidad lo cual es inaceptable .
no he solicitado refinanciar y estoy cumpliendo con mis pagos.
necesito una respuesta a la brevedad como se solucionara antes del 15 de abril para poder hacer el respectivo abono