Cardif

Diferencias entre lo vendido y lo que realmente es en detalle el seguro

Tengo contrato del seguro bolso protegido ii, poliza [números], de la empresa bnp paribas cardif, en diciembre me robaron mi cartera, por lo que pedi que me cubra el pago de lo afectado, tarjetas de credito, debito, dni. Me contestaron que no me iban a cubrir en el mail detallan: "le informamos que de la documentación presentada surge claramente que el hecho denunciado ocurrió por un riesgo excluido póliza [números]-[números], según anexo i – exclusiones - condiciones específicas - seguro de robo de efectos personales -exclusiones a la cobertura, inciso d) hurto o extravío.
por los motivos expuestos, no podemos dar curso favorable al reclamo y declinamos toda responsabilidad en relación al mismo." conteste el mail reenviando la poliza que anteriormente me habian enviado donde sí cubria robo o extravio. Aun no recibi respuestas favorables. Solicite la baja y tampoco me han respondido.