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Pedí un auto, el chofer canceló injustificadamente y me cobraron $250 pesos

Solicité un viaje, tarde pocos minutos en bajar por controles de seguridad en la salida; y le avisé al conductor que me demoraba unos minutos. Cuando llegué a la puerta, menos de 5 minutos de la hora pactada y habiendo ya avisado que iba a tardar pocos minutos el auto no estaba y en la app me figura que el chofer canceló, pero me cobraron [números] pesos. Cuando hago el reclamo me responden que el chofer me esperó 10 minutos y como no me pudo contactar se fue, y que no me iban a devolver el dinero. Cuando les comento que yo avisé al chofer y no tuve respuesta y les exijo el registro de mensajería me dicen que no tienen acceso. Cuando les muestro que tampoco se cumplió lo de los 10 minutos: primero porque el chofer se fue antes y recién después canceló; y segundo porque consta, incluso en el sistema y en el comprobante que no fueron ni siquiera esos diez minutos de los que hablan, dejaron de responderme. Adjunto chats vinculantes. Momentos después tuve que pedir y pagar otro auto desde la misma dirección en la que ellos dicen que yo no estaba. Capturas de pantalla en https://drive.google.com/file/d/1JniXsar55-MYfT3w_HcGvOL4mr5WIRy7/view?usp=sharing