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Me bloquean y no me pagan injustamente

Hola buenos dias necesito que me expliquen lo sucedido dice que me bloquean pero no mr explican el porque he rechazados pedidos pero no pedidos confirmados debido a que el punto de recojida esta muy lejos aparte en los puntos fazil algunos demora hasta mas de 15 min en darte un pedido y eso es perdida de tiempo sin mencionar que me deben un pago del 24 de octobre entonces el afectado soy yo y el soporte me dice que no pueden decirme el motivo fel bloquo por politicas de la empresa