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Quien controla las ventas de pasajes

Hola ..buenas tardes!!mi consulta es quien controla alas agencias que venden sus pasajes?ya que mi mama petrona del carmen tejeda dni 10.[números].[números](el dia 17/2/[números]alas 15.15hs.en la butaca 75. Vqb[números])hace años usa el servicio y ella ya se jubilo y en la agencia de florencio varela (bs.as) no le hacen el descuento de jubilada..ya que ella cuando llega a destino.puerto madryn( chubut)siempre estan con buenas predisposicion y le hacen los descuentos correspondiente por ser jubilada hay una diferencia importante.(es un derecho que le corresponde) y me extaña de una agencia tan importante como la de ustedes quieran lucrar con sus clientes .ya que ella hace años lo utiliza.podrian darme una respuesta.si no tendre que ir a donde corresponda con los pasajes a denunciarlos ya que la agencia es la misma y las distancia es igual..gracias saludos