Bus Plus

Cobro de un plus en pasaje nro:vqb-7185918 del 19/12/22

Dia lunes 19/12/22 compre un pasaje para hs.19.05 desde r. De la frontera destino s.s.jujuy viaje por problemas de salud. A ùltima hora declaran el feriado nacional y me informan que no iban a atender, mientras tanto yo a la espera del micro que venia con mas de una hora de atraso, me informaron por ventanilla. A las 19.45 le pido el cambio del pasaje a fecha abierta y me dicen que por la hora me cobran un plus de $ 1.[números].-para poder contar con el pasaje, caso contrario pierdo el pasaje, mientras tanto el micro nunca llegaba. De via bariloche, me informan que tengo el pasaje fecha abierta, porquè razòn uds. Me cobran un plus? yo iba y regresaba al dìa siguiente tema mèdico, deberìan considerar èstos casos, la situaciòn que vivimos no podemos perder un pasaje cuando el micro puede demorar no sè cuantas horas y tengamos que pagar consecuencias. Necesito una soluciòn favorable